Veelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze inkoop- en verzendservice.
Hoe werkt het bestelproces?
Je kiest een doosgrootte, vult uw boodschappenlijst in en ontvangt een offerte. Na akkoord en betaling via iDeal, kopen wij uw producten in en verzenden ze naar Nederland.
Wanneer worden de pakketten verzonden?
Wij verzenden elke zaterdag via luchtpost vanuit Suriname naar Nederland. Koelproducten hebben meer verwerkingstijd nodig dan droge producten. Zodra je bestelling klaar is wordt deze meegestuurd met de eerstvolgende zaterdagverzending.
Hoe kan ik betalen?
Na akkoord op je offerte ontvang je een betaallink via email. Je kunt betalen via iDeal. Wij starten pas met inkopen en verzenden na ontvangst van je betaling.
Waar kan ik mijn pakket ophalen?
Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je een ophaallocatie selecteren uit de beschikbare locaties van onze vervoerder. Je ontvangt een bericht zodra je pakket klaar staat voor ophalen. Let op: er worden afhandelingskosten in rekening gebracht op de ophaallocatie.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn gebaseerd op het gewicht van de gekozen box en worden tijdens het afrekenen als indicatie weergegeven. Dit is exclusief de productkosten. De totale kosten ontvang je in je offerte.
Kan ik koelproducten bestellen?
Ja dat kan! Koelproducten worden ingevroren en verpakt in een speciale koelbox. Houd er rekening mee dat koelproducten meer verwerkingstijd nodig hebben dan droge producten.
Zijn er extra kosten bij het ophalen?
Ja, bij het ophalen van je pakket worden er afhandelingskosten in rekening gebracht op de ophaallocatie. Deze kosten zijn afhankelijk van het gewicht van je pakket en worden ter plaatse betaald. Fromsu heeft geen invloed op deze kosten.
Wat als een product niet beschikbaar is in Suriname?
Als een product niet beschikbaar is nemen wij contact met je op via email of WhatsApp. We zoeken samen naar een alternatief of passen de offerte aan.
Wat als mijn pakket vertraagd is?
Fromsu doet er alles aan om je bestelling op tijd te laten aankomen. Vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, douane of andere externe partijen vallen buiten onze verantwoordelijkheid en kunnen niet op Fromsu verhaald worden.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren zolang je de offerte nog niet hebt geaccepteerd en betaald. Na betaling zijn wij al begonnen met inkopen en is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Kan ik retourneren?
Vanwege de aard van onze producten kunnen wij geen retouren, ruilen of terugbetalingen accepteren. Fromsu is niet aansprakelijk voor schade ontstaan tijdens transport door de vervoerder. Wij sturen foto’s van je bestelling voordat deze wordt verzonden als bewijs dat het pakket in goede staat is meegegeven aan de vervoerder.
Hoe neem ik contact op?
Je kunt ons bereiken via het contactformulier op onze website of via WhatsApp. Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.
